چند نکته درباره‌ی نحوه برخورد با مشتریان ناراضی

قطعا ً بارها در وقت کار با افرادی روبرو شده اید که به علت نامعلوم رفتاری توهین آمیز ناسزاوار از ظهور می دهند. شما را تهدید می کنند می خواهند شما را بترس و نگرانی انند و تمام روز شما را خراب می کنند. در برخورد با چنین افرادی چه می بایست کرد؟

1000096 b چند نکته درباره‌ی نحوه برخورد با مشتریان ناراضی
فروشگاه ساز رایگان

درآمد,راهنمای کسب درآمد میلیونی,کسب و کار اینترنتی,کسب درآمد اینترنتی,درآمد اینترنتی,کسب درآمد از اینترنت,کسب درآمد,زپو

چنانچه این آدم ها بتوانند باعث تحریک شما شوند شما را خشمگین کنند، با برخورد نامناسب شما وضعیت سخت تر خواهد شد این به ضرر خود شماست زیرا اگر متقابلاً با بی احترامی با او جر و بحث بکنید نتیجه مطلوبی نخواهید گرفت.

حقیقت این است که شما باید به امور مختلف رسیدگی بکنید اضافی برای بحث و جدل با این گونه افراد را ندارید، ولی برخورد با مشتریان ناراضی اجتناب ناپذیر است. پس می بایست سعی بکنید تا به اوضاع مسلط شوید مساله را حل بکنید .

راهکارهای زیادی برای این مسئله وجود دارد. در این مطلب به موردی می پردازیم که مشتری حالت عصبی دارد عصبانیت خود را متوجه شما می نماید . شناخت و درک آدم های عصبی باعث می شود که به مسلط باشیم هوشیارانه برخورد کنیم.
مساله شخصی در بین نیست

اولین چیزی که باید به خاطر داشته باشید این است که با وجود لحن تند و رفتار توهین آمیز آنها با شخص شما، منشا اصلی عصبانیت جای دیگری است. آنها از شما ناآسان نیستند بلکه از موسسه یا شرکت ی که شما در آن کار می بکنید ناراضی می باشند . اما نمی توانند عصبانیت خود را به موسسه اعلام کنند رو به کمپانی داد فریاد کنند، پس شما هدف کلام آنها قرار می گیرید.
آدم خشمگین چه می خواهد؟

حل شدن مساله مشتری خشمگین نیمی از مسئله است. آنها بیشتر از این ناراضی هستند که هیچ کس در موسسه در پیش بردن هدفشان با آنها همکاری همدردی نمی نماید . پس انجام سریع کار ممکن است عصبانیت آنها را بر طرف نکند، اما بایستی بدانید که با گوش دادن به حرف آنها همدردی می توانید از عصبانیتشان پیشگیری بکنید .
چه می بایست کرد؟

کارهای بسیاری برای تسلط به شرایط می توان انجام داد تا مسئله کوچک به یک مساله بزرگ تبدیل نشود. به ظاهر و حرکات مشتری وقتی که به شما نزدیک می شود دقت بکنید همواره آماده رفتار نامناسب بعضی از آنها باشید. بسیاری از افراد ناراضی در بدو ورود و قبل از شروع حرف علائمی از عصبانیت را نشان می دهند: مشتهای گره شده، چهره برافروخته، بی قراری، حرکات سریع و غیر عادی …

به این علائم دقت بکنید تا ناگهان غافلگیر نشوید. چنانچه آمادگی داشته باشید، رفتار مناسب تری خواهید داشت.

زمان ورود مشتری ناراضی به محل کار شما به خود تلقین بکنید که شما قادرید شرایط را کنترل بکنید می بایست به مسلط باشید زیرا عصبانیت شما تنها اوضاع را وخیم تر خواهد کرد.

دومین کاری که در مواجهه با مشتریان ناراضی باید انجام داد این است که تا آنجا که می توانید خود را مستقل از موسسه یا شرکـت هم عقیده با او نشان دهید. مطلبی که در مورد عصبانیت مشتری از مجموعه بیان شد را به خاطر دارید؟ اگر آنها شما را یکی از اعضای مدافع کمپانی ببینند، بیشتر خشمگین خواهند شد. ولی چنانچه حس کنند شما بنابر وظیفه آدم ی می خواهید به آنها کمک کنید، آرام تر خواهند شد و منطقی رفتار خواهند کرد.
چگونه مشتری را آرام کنیم؟

۱- با لحن صمیمی حرف بزنید. با تن ولوم ثابت حرف نکنید زیرا نوع کلام شما نشانگر میزان ارزش مساله برای شما است.

۲- چنانچه ممکن است از نام کوچک شخص استفاده بکنید اگر لازم است خود را به طور کامل معرفی بکنید .

۳- با مشتریان خوشامدگویی احوالپرسی بکنید . نه اینکه مانند یک اتومبیل به ورقه های روی میز خود نگاه بکنید و با کلمات کوتاه از آنها بخواهید که مورد را شرح دهند.

۴- به حرفهای آنها بهتر گوش بدهید و با تکرار برخی از عبارات عبارات به آنها بفهمانید که موضوع برای شما جالب خیلی مهم است . به افراد مجوز دهید که مطلب را به طور کامل شرح دهند تکمیل کنند.

۵- از عبارت “این وظیفه من نیست” استفاده نکنید. این عبارت باعث عصبی شدن افراد می شود. حتی چنانچه درخواست مشتری غیرمنطقی است با کلمات دیگری او را قانع بکنید که شرایط جهت تمام یکسان است راههای دیگری را به او توصیه بکنید .

۶- از به کار بردن جمله “مامورم و معذور” بپرهیزید. درست است که نمی توانید مقررات را زیر پا بگذارید پس سعی بکنید این عبارات را گزینش بکنید : “مقررات بوسیله شخص دیگری تبیین شده اند. شما می توانید با ایشان ارتباط بگیرید و اعتراض را اعلام بکنید . مایلید شماره تلفن را در اختیار شما قرار دهم؟”
نتیجه

تمام راه حلهای فوق در تمام موارد کارا نیستند. قانونهای کلی که در مورد آن حرف شد عبارتند از: ۱- دقت کردن به هم اکنون ت مشتری در بدو ورود. ۲- نمایاندن به عنوان یک آدم مستقل از موسسه کمپانی .

انتشار مطلب مطبوعاتی برای افزایش فروش

امروزه بودجه خیلی ی از صاحبان کسب کارهای کوچک محدود است و آنان نمی توانند از رسانه هایی مانند تلویزیون مجلات پرفروش و رادیو برای تبلیغات استفاده کنند. حتی ارسال نامه مستقیم هزینه قابل توجه ی دارد. راه حل چیست؟ راهی بی شبیه وجود دارد که کاملا رایگان است می تواند باعث شود تا پیام تبلیغاتی شما به عده کثیری از مخاطبان برسد. علاوه بر آن شما و کسب کارتان مشهور خواهید شد و در نهایت بر درآمد شما افزوده خواهد شد.

1000076 b انتشار مطلب مطبوعاتی برای افزایش فروش
کسب و کار اینترنتی

درآمد,راهنمای کسب درآمد میلیونی,کسب و کار اینترنتی,کسب درآمد اینترنتی,درآمد اینترنتی,کسب درآمد از اینترنت,کسب درآمد,زپو

مطالب مطبوعاتی ی در مجلات و روزنامه ها چاپ می شوند یا در وب سایتهای خبری منتشر می شوند باعث سرازیر شدن درآمد به کسب و کار می شوند. حتی می توان با تهیه مطلبی جذاب جهت شبکه های تلویزیونی خبری، به مشهور یتی دست یافت که انجام اینکار با مصرف از تبلیغات نسبتا غیرممکن است . حتی چنانچه هیچ بودجه ای برای بازاریابی ندارید، باز می توانید از اینراهنمای بخوب ی مصرف بکنید .

کتابها مقالات زیادی در زمینه روشهای تاثیر گذار تهیه مطلب مطبوعاتی انتشار شده اند. با این وجود ترفندهایی وجود دارند که باعث جذاب تر شدن مطالب شما برای اهل رسانه خواهد شد اقطعا ل انتشار آنرا بیشتر شدن خواهد داد. مصرف از مطالب مطبوعاتی یکی از وسائل ضروری بازاریابی جهت ارتقا سریع فروش است.

برای خوب یت در انتشار مطالب جهت رسانه ها به این سه نکته تذکر نمایید.
۱- ابتدا اطلاعات واقعی و مهمی را تهیه بکنید .

خبر یا مطلب خود را به حادثه یا خبری مهم که اخیرا مورد تذکر گرفته است، ارتباط سازید. پس تذکر را به خبری خیلی مهم از شرکـت خود مرتبط سازید. مانند ارائه محصولی نو که مساله مهمی را حل می نماید ، فروش فوق العاده موارد مشابه.
۲- پیام را کوتاه نگاه دارید.

متن را تا جای ممکن کوتاه تاثیر گذار نگاه دارید. همواره بیاد داشته باشید که این متن تبلیغات شما یا بروشور فروش محصول شما نیست، پس مطلب اصلی را با حداقل عبارت ها به مخاطب منتقل بکنید . از ذکر مقدمه هایی که مخاطب با آن آشنا است و اطلاعات نو ی را به مخاطب نمی دهد، خودداری بکنید . جهت مثال در ابتدای مطلب ننویسید که تمام می دانند که استفاده دخانیات خیلی مضر خطرناک است. تمام این مورد را می دانند، بنابرین اندازه مطلب را با ذکر این موضوعات زیاد نکنید.
۳- مطالب مطبوعاتی را بطور مکرر منتشر بکنید .

چنانچه می خواهید در رسانه ها بیان شوید، برنامه ثابت منظمی برای ارائه مطالب داشته باشید. بسیاری از متخصصان این زمینه توصیه می کنند که در ماه حداقل مطلب جهت رسانه ها تهیه کرده آنرا به رسانه های بسیاری ارسال نمایید.

پیام خود را به گروه بزرگی برسانید، حتی چنانچه کسب کار شما زیاد کوچک است.

دست اندرکاران رسانه بدنبال مطالب و خبرهایی هستند که برای غالب مخاطبان جالب باشد. هرچه مخاطبان شما گروه بزرگتری باشند، اقطعا ل انتشار مطلب بیشتر شدن می یابد. اما اگر محصولات شما طوری است که تنها جهت عده خاصی قابل مصرف است، خوب است مجلات روزنامه های تخصصی در زمینه محصول خود را بیابید و مطلب خود را تنها به آنان ارائه دهید. بدین ترتیب غالب مخاطبان آن رسانه به مطلب شما علاقه خواهند داشت.
با دعوت خوانندگان به اقدام، فروش را ارتقا دهید.

صرفنظر از اینکه کالاها یا خدمات شما چگونه هستند ، مطالب مطبوعاتی شما می بایست طوری تهیه شوند تا مخاطب را به کسب اطلاعات بیشتر ترغیب کنند. از اینروش مصرف کرده و اطلاعات ارتباط مانند شماره تلفن ، آدرس وب وبسایت را در مطلب خود جای دهید.

قبل از تهیه به این موضوع فکر بکنید که بعد از انتشار خبر، با ارتباط گیرندگان چگونه برخورد خواهید کرد. اگر در مطلب از خوانندگان می خواهید که جهت دریافت اطلاعات بیشتر با شما ارتباط بگیرند، آن اطلاعات را تهیه کرده اید؟ جهت مثال می توانید یک گزارش بصورت فایل پی دی اف ساخته و از خوانندگان بخواهید که با شما ارتباط بگیرند تا آنرا جهت شان از طریق پست الکترونیکی بفرستید. در تهیه گزارش علاوه بر فراهم نمودن اطلاعات ارزشمند به معرفی کالاها بپردازید و آنان را ترغیب به خرید نمایید. اینکار می تواند با اضافه کردن صفحات تبلیغاتی مجزا به گزارش انجام شود. اما روش دیگر آن است که در متن گزارش بطور غیر مستقیم محصولات را تبلیغ بکنید .